Sarbacane

Attention application à fuir absolument!!! Aux premiers abords, nous étions séduits par l’interface et le côté européen du produit. Vers le 15 décembre 2021, nous nous décidons de contacter le service commercial afin de discuter de l’intégration du service de webmail Sarbacane dans notre projet web site Odoo que nous démarrerons en janvier. Le commercial nous présente bien le produit et le super service mis en place…Il nous rassure sur notre question principale concernant l’intégration simple sur notre système Odoo. Le commercial Sarbacane nous explique qu’en étant à Lille, ils sont presque voisins avec eux… blablabla… Enfin il nous cocoon jusqu'à nous demander de absolument lui revenir avant d’envoyer notre premier mailings de sorte a y apporter conseilles… Avec un tel discours aussi axé sur la qualité et le support, nous signons directement une offre de plusieurs centaines d’euros et testons juste un e-mailing (en remontant une base de données du site wordpress que nous utilisons encore actuellement). Comme promis, nous prévenons le commercial et restons sans aucune réaction à notre demande, bon ok il doit être bien occupé ( on connaît aussi) on envoie et on corrigera le tir pour les prochains avec lui. C’est début janvier que les complications commencent réellement. Lorsque notre prestataire informatique attaque le projet de notre Nouveau site web citée plus haut. Nous demandons une notice technique à Sarbacane web-mail et là impossible d’intégrer la solution dans notre Odoo, c’est simplement inapplicable!! Nous contactons le service technique Sarbacane, la personne nous indique que nous sommes livrés à nous-mêmes pour l’intégration. Évidemment, nous rebondissons directement sur le commercial afin d’avoir plus d’explications mais malheureusement celui-ci est devenus amnésique et se lave les mains en nous dirigeant vers un intermédiaire éditeur API ( beaucoup de complications…). Nous lui exposons le non Respect de notre premier besoin qui était de pouvoir intégrer la solution de manière simple comme prioritairement stipulé lors de la vente de l’abonnement. La réponse est vous imaginez si nous devions nous intégrer à chaque système!!… Suite à nos griefs, nous nous sentons tout d’un coup vraiment floués depuis le début et demandons simplement l’annulation de notre engagement envers sarbacane software car nous sommes contraints de chercher une autre solution ailleurs . Le commercial (pour ne pas dire plutôt beau parleur ou encore simplement voleur) nous ferme la porte en indiquant le dépassement des 15 jours de rétractations et donc l’impossibilité pour nous de récupérer un seul euro des 600…€ que nous avions réglés a l’abonnement!!! Voici notre histoire en bref, car je l’ai raccourcie :-/, en espérant qu’elle vous rendra aussi méfiant que nous aurions dû l’être avant de signer la moindre offre avec sarbacane. Avec un tel niveau produit nous sommes stupéfaits du tarif demandé —> vous trouverez bien mieux en moins onéreux voire même gratuit suivant l’application et votre situation.